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pcvisit Software AG

pcvisit ProfiSupport

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  1. pcvisit ProfiSupport

    Die Lösung für IT-Supporter, die mit Online-Support mehr Geld verdienen (wollen). Schalten Sie Sich über das Internet auf Kunden-PCs auf und lösen Probleme als ob Sie vor Ort wären. Ihre und die Zeit Ihrer Mitarbeiter können Sie besser nutzen als mit Fahrzeiten. Mit Funktionen wie Aufzeichnung, Protokollierung, Abfrage von Systeminformationen und vielen anderen vereinfachen Sie Ihren Support und erweitern das Service-Angebot.

    Die pcvisit ProfiSupport 12.0 bildet genau das ab, was Sie brauchen bei der Fehleranalyse und –behebung, beim Einbeziehen von Experten, beim Erstellen eines Leistungsberichtes, bei der Abrechnung und der Weiterverwendung von Daten, bei professionellem IT-Bestandkunden-Support per Remote-Flat.
     

    • Sehen, Zeigen und Fernsteuern über die Teilnehmerliste
    • 2 bis max. 3 Sitzungsteilnehmer
    • Versenden  Sie Treiber und Installationsdateien mit der hochsicheren, verschlüsselten Übertragung von Zwischenablage, Dateien und Ordnern direkt auf den Desktop des Sitzungspartners
    • Für den Adhoc Support  von beliebig vielen Kunden
    • Support von beliebig vielen unbeaufsichtigten PCs oder Servern (Host-Flat)
    • Schneller Zugriff auf Bestandskunden-PCs per Host-Liste
    • Unterbrechungsfreier Support über Reconnect-Mechanismen
    • Remote-Komfort-Funktionen
    • Funktionsleiste für Überblick und schnellen Zugriff auf alle wichtigen Programmfunktionen
    • Remote-Schnellstart-Menü mit dem Sie mit einem Klick auf wichtige Programme Ihres Kunden zugreifen
    • Einstellbare Flash-Aufzeichnung zur Dokumentation Ihrer Support-Sitzungen (mit Startautomatik)
    • Taxameter zur genauen Abrechnung Ihrer Support-Dienstleistungen
    • pcvisit SupportJournal zur professionellen Auswertung von Support-Dienstleistungen und Datenexport in andere Systeme
    • Support-Notiz zum Hinterlassen von Nachrichten für Ihren Kunden nach der Support-Sitzung
    • Support-Hinweis zur Anzeige von Supportbedingungen und AGBs vor Support-Beginn
    • Experten-Modus, um einen weiteren Spezialisten hinzuzuholen
    • Remote-Systemdatenabfrage
    • Integration in Helpdesk-/CRM-Systeme und Datenbanken möglich durch konfigurierbare Kommentarfunktion
    • Übertragung von Multi-Monitoren (bis zu 16 Monitore)
    • Sichere Verbindung durch Firewalls und Proxy-Server hindurch
    • Alle Sitzungsinhalte werden 128 bit Blowfish verschlüsselt
    • Sitzungsstart mit Blickrichtung: Gastgeber sieht Gast
    • Voreinstellung im Gast-Modul: Fernsteuerung aktiv
    • Automatische Abschaltung der Hintergrundbildübertragung mit Sitzungsstart
    • Einladungsfunktion via Sitzungslink
  2. Load

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    Abkürzungs-Legende

    UPG Upgrade
    EDU Ausbildungslizenz
    GOV Behördenlizenz
    NPO Non-Profit-Lizenz
    1Y 1 Jahr Laufzeit
    2Y 2 Jahre Laufzeit
    3Y 3 Jahre Laufzeit
    DE Deutsch
    EN Englisch
    FR Französisch
    IT Italienisch
    ML Multilingual
    MNT Wartung
    RNW MNT Wartungsverlängerung
    LIZ Lizenz (Enduserdaten sind erforderlich)
    LIZ+MNT Lizenz inkl. Wartung (Enduserdaten sind erforderlich)
    SUB Lizenz mit Laufzeitbeschränkung (z.B. Mietmodell)
    ESD Elektronischer Download
    ESDKEY Elektronischer Download
    CD Boxware
    Sofort lieferbar
    1-2 Werktage
    3-4 Werktage
    Physische Lieferung
    Lizenz
    ESD

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